Vive la experiencia de un banco que se preocupa genuinamente por tu bienestar financiero. Con EVO Banco, el acceso a un servicio de atención al cliente de primera clase te asegura que nunca estarás solo en tus decisiones financieras.
Teléfonos gratuitos para clientes de EVO Banco
A veces, una llamada telefónica es la forma más rápida de resolver un problema. Aquí te mostramos cómo el servicio telefónico de EVO Banco puede simplificar tu vida financiera.
| Teléfono Gratuito de Evo Banco Atención al cliente | 910 900 900 |
| Teléfono de Evo Banco Gratuitos – Atención al cliente en el extranjero | 34 981 900 951 |
Teléfono para pérdidas o robos de tarjeta
Si tu tarjeta de Evo Banco desaparece o alguien te la sustrae, es común preocuparse, pero existen métodos eficientes para inactivarla y evitar problemas. Evo Banco pone a disposición diversas formas para bloquear tu tarjeta rápidamente:
Formas de bloquear tu tarjeta en Evo Banco:
- A través de la Banca Electrónica de Evo: puedes hacerlo directamente usando la aplicación móvil o accediendo al espacio de cliente en su sitio web, específicamente en el apartado de ‘Tarjetas’.
- Llamando por teléfono: marcando el 910 900 900 dentro de España o el +34 981 900 951 si te encuentras fuera del país. Este servicio está disponible 24/7. Durante la misma llamada, también tienes la opción de solicitar una tarjeta de reemplazo, la cual te será enviada a tu domicilio en unos días.
Reclamaciones a EVO Banco ¿Cómo hacerlas?
Para presentar una reclamación en EVO Banco, los clientes tienen a su disposición varios canales, a través de los cuales pueden expresar su insatisfacción o reportar problemas con los servicios o productos de la entidad.
Es importante acompañar cualquier reclamación con una copia del DNI u otro documento identificativo, detallar claramente los motivos de la queja por escrito y adjuntar toda documentación relevante que respalde el caso.
Formas de presentar una reclamación en EVO Banco:
- Correo postal: Puedes enviar tu reclamación a la dirección Calle Don Ramón de la Cruz, número 84, 28006, Madrid. Esta dirección es válida tanto para el envío de documentación relacionada con reclamaciones como para la presentación de quejas en persona en la oficina central de EVO Banco.
- Correo electrónico: Para una comunicación más directa, envía tu reclamación a atencioncliente@evobanco.com. Este medio es eficaz para tramitar tu queja de manera rápida.
EVO Banco se compromete a ofrecer una respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su recepción, con el objetivo de resolver las mismas en el menor tiempo posible. En casos específicos dirigidos al Servicio de Atención al Cliente, el plazo para responder se reduce a 15 días.
Si no quedas satisfecho con la respuesta obtenida o tu reclamación es desestimada, tienes la opción de acudir a instancias superiores para una segunda evaluación. Esto incluye el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores, o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiendo de la naturaleza de tu reclamación.
Cada uno de estos organismos ofrece un formulario específico para la presentación de quejas, disponible en sus respectivas páginas web.
Es fundamental incluir en tu reclamación toda la información y documentación que pueda sustentar tu caso, asegurando así una gestión eficiente y efectiva de tu queja por parte de EVO Banco o de los organismos competentes a los que decidas dirigirte posteriormente.
Otras formas de contactar con Atención al Cliente de EVO
EVO Banco se distingue por su fuerte apuesta en ofrecer un soporte online avanzado y diversificado, dirigido especialmente a la audiencia más joven y adaptado a las necesidades actuales de comunicación digital.
La entidad bancaria facilita múltiples canales online para que sus clientes puedan realizar consultas, gestionar incidencias o compartir sugerencias de manera eficiente y cómoda.
Canales de Contacto Online de EVO Banco:
- EVO Assistant: Una innovación en el sector bancario español, este asistente de voz integrado en la aplicación móvil de EVO Banco utiliza inteligencia artificial para interactuar con los usuarios. Disponible las 24 horas del día, todos los días del año, el EVO Assistant puede ejecutar operaciones bancarias, resolver dudas financieras y ofrecer consejos personalizados para mejorar la gestión económica del usuario, adaptándose a sus hábitos de uso para un servicio más personalizado.
- EVO Bot: Para consultas instantáneas, el Evo Bot está disponible tanto en la app como en la plataforma web de Banca Electrónica de EVO, ofreciendo respuestas rápidas a preguntas frecuentes y asistencia en la gestión de consultas básicas.
- Correo Electrónico: EVO Banco proporciona diferentes direcciones de correo electrónico para adaptarse a las diversas necesidades de sus clientes:
- Para consultas generales, sugerencias o peticiones: contactoevo@evobanco.com
- Para quejas y reclamaciones específicas: atencioncliente@evobanco.com
- Redes Sociales: La presencia de EVO Banco en redes sociales es activa y variada, permitiendo a los clientes interactuar con la entidad a través de plataformas como Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, y TikTok. El servicio de atención al cliente a través de estas plataformas está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 22:00h y los sábados de 10:00h a 19:00h, lo que refleja su compromiso por ofrecer asistencia accesible y en horarios amplios.
- Oficina: Para aquellos que prefieren un trato más personalizado o necesitan gestionar asuntos que requieren presencia física, EVO Banco mantiene su oficina abierta en la Calle Don Ramón de la Cruz, 84, 28006, Madrid, con horarios específicos para atención al cliente y servicios de caja.
Estos canales reflejan el esfuerzo de EVO Banco por integrar la tecnología más avanzada en sus servicios de atención al cliente, proporcionando una experiencia de usuario moderna, eficiente y adaptada a las preferencias de comunicación de cada cliente.
Horarios de Atención al Cliente EVO
Para garantizar una experiencia de servicio al cliente óptima y accesible, EVO Banco proporciona diversos canales de atención, cada uno con horarios específicos diseñados para adaptarse a las necesidades de sus usuarios.
A continuación, se detallan los horarios de atención al cliente para los servicios telefónicos, oficinas, el asistente virtual EVO Assistant, y la asistencia a través de redes sociales, permitiendo a los clientes elegir el canal más conveniente para resolver sus dudas o realizar gestiones.
Servicio de Atención Telefónica:
- Para bloqueos y pérdidas de tarjetas: Disponible 24 horas al día, los 365 días del año.
- Atención por operador para otras dudas: De lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas (excepto días festivos).
Oficinas de EVO Banco:
- Direcciones:
- Calle Serrano, 45, 28001, Madrid.
- Calle Don Ramón de la Cruz, 84, 28006, Madrid.
- Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 11:00 horas.
- Horario de caja: Hasta las 11:00 horas.
EVO Assistant:
- Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para asistencia general y gestiones.
Atención en Redes Sociales:
- Plataformas: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, y TikTok.
- Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas y los sábados de 10:00 a 19:00 horas.
Oficinas y Cajeros de EVO Banco
EVO Banco ha experimentado cambios significativos en su infraestructura física tras ser adquirido por Bankinter, lo que ha resultado en la reducción de su red de oficinas a una única sucursal operativa ubicada en la Calle Serrano 45, Madrid, 28001.
Esta oficina ofrece servicio de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, aunque el servicio de caja se limita hasta las 11:00 de la mañana. Para cualquier consulta, se puede contactar a la oficina a través del teléfono 915866035.
Aunque en el pasado EVO Banco contaba con varias sucursales a lo largo del país, actualmente solo mantiene abierta esta única oficina en Madrid, desmintiendo así las especulaciones sobre la existencia de un mayor número de sucursales.
La entidad no ha clarificado si es necesario solicitar cita previa para recibir atención presencial, lo que podría afectar a aquellos que busquen asistencia inmediata en la oficina.
En cuanto a la red de cajeros automáticos, EVO Banco no dispone de cajeros propios pero ofrece acceso a 16.000 cajeros a nivel nacional donde los clientes pueden retirar dinero sin comisiones o bajo ciertas condiciones.
Para facilitar la localización de estos cajeros, los clientes pueden utilizar el buscador disponible tanto en la web como en la app móvil de EVO, el cual permite filtrar la búsqueda por cajeros sin comisión, ingresos, envíos, la red Halcash o incluso la opción de cambiar el PIN de la tarjeta.
Este servicio proporciona información detallada como la ubicación del cajero más cercano, la ruta para llegar y si el retiro es a crédito o a débito, asegurando así una mayor comodidad y eficiencia para los usuarios.
EVO Banco ofrece a sus clientes una variedad de servicios accesibles a través de su red de cajeros, entre los cuales se incluyen:
- Retiradas de efectivo sin comisiones: Posibilidad de seleccionar cajeros que no cobran comisión o aquellos que la eximen a partir de retiradas superiores a 120 euros.
- Ingresos y envíos de dinero: Opción de utilizar cajeros EVO disponibles o las oficinas de Correos cercanas para realizar ingresos o enviar dinero.
- Halcash: Red de cajeros que permiten recoger dinero en efectivo enviado a través de la aplicación de EVO Banco.
- Cambio del PIN de la tarjeta: Servicio disponible en ciertos cajeros que permite a los usuarios cambiar el PIN de su tarjeta EVO.
Opiniones sobre la Atención al Cliente de Evo Banco
Las opiniones sobre las formas de contacto con EVO Banco reflejan una recepción mixta por parte de su clientela.
Por un lado, se reconoce y valora la diversidad de canales de contacto ofrecidos por la entidad, destacando su compromiso con una experiencia de usuario orientada hacia lo digital. El servicio de Evo Assistant, en particular, es señalado como un distintivo positivo que contribuye al valor que el banco ofrece en un entorno financiero cada vez más competitivo.
No obstante, las experiencias de los clientes con estos servicios varían.
Mientras que algunos clientes expresan satisfacción por el trato recibido y la facilidad de uso de la plataforma en línea, a pesar de la limitada presencia física de sucursales, otros reportan dificultades, como problemas técnicos no resueltos que impiden el acceso a áreas claves del servicio o la percepción de que sus incidencias no son gestionadas de manera efectiva.
En contraste, hay quienes elogian la calidad del servicio al cliente, describiéndolo como cercano y profesional, lo que les lleva a recomendar EVO Banco basándose en sus experiencias positivas.
Preguntas Frecuentes de la Atención al Cliente de EVO
Preguntas Frecuentes sobre Contacto y Servicios de EVO Banco
- ¿Qué puedo hacer si EVO Banco rechaza mi reclamación?
Si tu reclamación ha sido denegada por EVO Banco o no has recibido una solución en el plazo de un mes, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España en la Calle Alcalá nº 48, 28014, Madrid, o por correo ordinario, utilizando el formulario proporcionado para este fin. - ¿Cómo puedo agendar una cita con EVO Banco?
Puedes solicitar una cita a través de la página web de EVO Banco, accediendo a la sección ‘Buscador de Oficinas y Cajeros’ y haciendo clic en ‘Solicitar cita’. Se te solicitará proporcionar tu DNI, teléfono, e-mail y el motivo de tu consulta, ya sea comercial o de operaciones. - ¿Necesito ser cliente para usar Evo Assistant o Evo Bot?
El uso de Evo Assistant requiere que tengas una cuenta abierta con EVO Banco, mientras que Evo Bot está disponible para todos, sean clientes o no. - ¿Cuál es el horario de atención al cliente de EVO Banco?
El servicio de atención telefónica de EVO Banco opera de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas. - ¿Puedo enviar correspondencia a EVO Banco por correo postal?
Sí, EVO Banco acepta correspondencia, incluidas reclamaciones, en su Servicio de Atención al Cliente en la Calle Don Ramón de la Cruz, número 84, 28006, Madrid. - ¿Cómo puedo contactar con EVO Banco si no soy cliente?
Para contactar con EVO Banco sin ser cliente, puedes llamar al 910 900 900 o enviar un correo electrónico a contactoevo@evobanco.com. - ¿Qué número debo llamar si tengo problemas con EVO Banco?
Para problemas generales, llama al 910 900 900. Si necesitas presentar una reclamación formal, puedes enviar una carta a su oficina, visitarla personalmente o enviar un correo a atencioncliente@evobanco.com. - ¿EVO Banco tiene oficinas físicas?
EVO Banco mantiene una oficina operativa en la Calle Don Ramón de la Cruz, número 84, 28006, Madrid.