¿Buscas un servicio de atención al cliente que esté siempre disponible, sin importar la hora o el día? Abanca se destaca por ofrecer un soporte ininterrumpido y profesional, garantizando que todas tus consultas y necesidades sean atendidas con eficacia y rapidez.
Teléfonos gratuitos para clientes de Abanca
¿Tienes preguntas sobre tus finanzas? No busques más. Los números de teléfono gratuitos de Abanca te brindan acceso directo a expertos que pueden ayudarte a encontrar las respuestas que necesitas.
| Teléfono Abanca atención al cliente | 981 910 522 |
| Teléfono de atención al cliente Abanca particulares | 900 815 522 |
| Teléfono de Abanca para atención al cliente desde el extranjero | 981 910 522 |
| Teléfono de Abanca para incidencias con la banca electrónica | 981 910 534 |
| Teléfono de Abanca servicios financieros | 981 910 000 |
| Telefono de Abanca para no clientes | 981 179 600 |
Teléfono para pérdidas o robos de tarjeta
Si crees que has perdido o te han robado tu tarjeta de Abanca, tienes la opción de desactivarla temporalmente a través de la banca electrónica de Abanca o mediante la aplicación móvil de la entidad, permitiéndote reactivarla fácilmente si la encuentras.
En la situación de confirmar el robo o la pérdida de tu tarjeta, debes proceder de la siguiente manera:
- Contacta de inmediato con el número 981 910 522 para bloquear tu tarjeta y evitar su uso no autorizado. Este servicio está disponible 24/7 todo el año.
- Pide un reemplazo por medio de la aplicación de la entidad o por la plataforma de banca online.
- Recibirás tu nueva tarjeta en tu dirección postal o en la sucursal bancaria de tu elección para su recogida.
Si tienes dudas sobre el paradero de tu tarjeta, puedes prevenir cualquier operación no deseada desactivándola desde la opción de gestión de tarjetas en tu App de Abanca o en la banca online. En caso de encontrarla posteriormente, simplemente reactiva su uso.
Para oficializar la pérdida o robo y solicitar una tarjeta de reemplazo, sigue estos pasos:
- En la aplicación móvil, selecciona la tarjeta afectada y navega a ‘Más’ > ‘Personalizar tarjeta’. En la sección de seguridad, elige la opción correspondiente a la pérdida o robo y solicita un duplicado si lo deseas.
- A través de la banca electrónica, ve a ‘Tarjetas’ > ‘Aviso pérdida o robo’ para proceder con el bloqueo.
Recuerda que al ordenar una nueva tarjeta, la anterior se desactivará automáticamente y, si la encuentras después, no será posible su uso. La tarjeta de reemplazo te será enviada a tu domicilio o a la sucursal que prefieras.
Si enfrentas dificultades para realizar el bloqueo por ti mismo, no dudes en llamarles inmediatamente al 900 815 522, o al +34 981 910 522 si estás fuera de España.
Reclamaciones Abanca: Teléfono y contacto
Para abordar cualquier inconveniente relacionado con tu cuenta bancaria o presentar quejas ante Abanca, tienes varias opciones a tu disposición. Puedes llamar directamente al número gratuito 981 910 522 para una asistencia inmediata o, si prefieres, también puedes utilizar el formulario de reclamaciones disponible en la página web de la entidad.
Teléfono de Reclamaciones Abanca: 981 910 522
Además, Abanca ofrece un formulario descargable para reclamaciones que puedes completar y enviar por correo electrónico a atencioncliente@abanca.com, por correo postal, o entregándolo personalmente en cualquiera de sus sucursales. Para más detalles sobre cómo proceder con una reclamación, puedes acceder a la información completa en su sitio web.
Si necesitas hacer una reclamación a Abanca y eres titular de alguno de sus productos financieros, puedes hacerlo fácilmente rellenando el formulario electrónico destinado al Servicio de Atención al Cliente. En caso de actuar en representación de otro cliente, deberás redactar y enviar una carta física a la dirección de Abanca en Rúa Nueva, 1 – Entreplanta, 15003 A Coruña, especificando tus datos personales (nombre completo, DNI, y dirección postal), el motivo de la reclamación, además de incluir una declaración firmada por el titular permitiéndote actuar en su nombre. Esta documentación debe ser enviada a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Abanca para su debido procesamiento.
Alternativas a la Atención Telefónica: Otras formas de contactar con Atención al Cliente Abanca
Si quieres contactar con Abanca y resolver dudas o presentar reclamaciones, pero prefieres evitar el teléfono, tienes a tu disposición diversas opciones online y tradicionales que aseguran un trato personalizado y eficiente.
Online:
- Formulario Web: Abanca ofrece un formulario en su sitio web para enviar reclamaciones, sugerencias o resolver incidencias, prometiendo respuestas en menos de 24 horas.
- Correo Electrónico: Puedes comunicarte directamente con Abanca a través de diferentes correos electrónicos, dependiendo de tu necesidad: atencioncliente@abanca.com para atención general, bancadistancia@abanca.com para banca electrónica, y bempresas@abanca.com para servicios empresariales.
- Redes Sociales: Abanca mantiene una presencia activa en las principales plataformas sociales, donde responde consultas y comparte información útil.
Correo Postal:
- Abanca proporciona dos direcciones principales para correspondencia postal: el Servicio de Atención al Cliente ubicado en Rúa Nueva, 1 – Entreplanta, 15003 – A Coruña, y las Oficinas Centrales en Calle Cantón Claudino Pita, nº 2, 15300, Betanzos, A Coruña.
Horarios de Atención al Cliente de Abanca
- Horario de oficinas de Abanca: Las sucursales de Abanca generalmente abren de 08:15 a 14:15 horas de lunes a viernes. Sin embargo, es aconsejable verificar los horarios específicos de cada oficina antes de visitar, ya que pueden existir diferencias, especialmente durante días festivos o debido a circunstancias particulares de la oficina.
- Atención al cliente 24h: El número para contactar con Abanca de manera gratuita y durante las 24 horas es el 981 910 522.
- Atención telefónica normal: Para los otros departamentos de contacto por teléfono, Abanca ofrece servicio de lunes a viernes, con un horario extendido desde las 08:00 hasta las 22:00 para mayor conveniencia.
- Incidencias con las tarjetas: En caso de emergencias relacionadas con tarjetas, como robos o pérdidas, Abanca proporciona un servicio de atención disponible las 24 horas del día, todos los días, permitiéndote reportar el incidente en cualquier momento.
Contacto directo desde las Oficinas de Abanca
Para quienes prefieren un trato cara a cara y desean resolver sus dudas de manera directa, visitar una de las sucursales de Abanca es la opción ideal. Con una amplia red de más de 700 sucursales distribuidas por todo el territorio español, especialmente concentradas en Galicia, su región de origen, así como en importantes ciudades como Madrid y Barcelona, Abanca facilita el acceso a sus servicios.
Para ubicar la sucursal de Abanca más próxima, la entidad bancaria ofrece un útil buscador en su sitio web, acompañado de un mapa interactivo, lo que simplifica significativamente la tarea de localización.
Es importante recordar que, para visitar las oficinas, se recomienda concertar una cita previamente, lo cual puede realizarse llamando directamente a la sucursal deseada o mediante el número general 900 815 200.
El horario de servicio al cliente varía entre las diferentes oficinas; generalmente, de lunes a jueves, el horario es de 8:30 a 17:00, mientras que los viernes es de 8:30 a 14:00, aunque se aconseja verificar el horario específico de cada sucursal.
Teléfonos Productos de Empresa
Abanca también pone un teléfono de Atención al Cliente para empresas:
| Teléfono de atención al cliente Abanca empresas | 981 910 522 |
Teléfonos de los Seguros
Si tienes contratado algún seguro con Abanca y necesitas contactar para resolver dudas o reclamar, el número de teléfono para hacerlo es el siguiente:
| Teléfono de Abanca seguros | 900 815 000 |
Opiniones sobre la Atención al Cliente de Abanca
En general, lo que podemos destacar es que Abanca ofrece un servicio de atención al cliente bien estructurado y diversificado, con múltiples canales de contacto tanto presenciales como online. Sin embargo, algunos usuarios nos han hecho saber la carencia de líneas telefónicas especializadas más allá de la opción general.
Las opiniones de los usuarios sobre este servicio son mixtas:
- Algunos clientes reportan una experiencia positiva, destacando la calidad del trato y los servicios ofrecidos, así como el buen funcionamiento de la aplicación móvil de Abanca.
- Otros expresan su insatisfacción, criticando la calidad de la atención al cliente y la falta de resolución efectiva de sus problemas, manteniendo esta percepción negativa a lo largo de los años.
- Hay usuarios que, sin presentar quejas directas hacia la entidad, califican su sitio web de básico, aunque reconocen el útil funcionamiento de la app y valoran positivamente la amplia disponibilidad de cajeros automáticos en Galicia, factor que influye en su decisión de permanecer con Abanca.
Preguntas Frecuentes de la Atención al Cliente Abanca
Para resolver dudas o atender urgencias como cliente de Abanca, aquí tienes información útil organizada en formato de preguntas frecuentes:
- En caso de urgencia, ¿a qué número debo llamar? Para urgencias, los clientes de Abanca deben marcar el 900 815 522. Si enfrentas problemas como el robo o pérdida de tu tarjeta, recuerda que puedes desactivarla y bloquearla directamente desde la app móvil de Abanca.
- ¿Está disponible el servicio de atención al cliente de Abanca las 24 horas? Sí, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Abanca a cualquier hora del día. Aunque es posible que inicialmente te responda un sistema automatizado, este te redirigirá con un agente disponible si es necesario.
- ¿Cuál es el horario de atención al cliente de Abanca? Abanca atiende a sus clientes de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, y durante los fines de semana, de 9:00 a 21:00.
- ¿Está disponible el sitio web de Abanca en otros idiomas? Sí, el sitio web de Abanca ofrece su contenido tanto en español como en gallego.
- Si me roban la tarjeta, ¿puedo contactar a Abanca en cualquier momento? Efectivamente, el número de asistencia de Abanca opera 24 horas al día para reportar robos o extravíos de tarjetas. También tienes la opción de bloquear tu tarjeta a través de la aplicación móvil o la banca electrónica.
- Olvidé mi clave de acceso a Abanca Electrónica, ¿qué debo hacer? Si olvidas tu PIN de acceso a Abanca Electrónica, simplemente haz clic en ‘Área de cliente’ y luego en ‘¿Has olvidado o no funciona tu PIN?’. Proporciona tu NIF y el teléfono asociado a tu cuenta para restablecerlo.
- ¿Cómo puedo hacer una reclamación en Abanca? Para presentar una reclamación, puedes completar el formulario electrónico destinado al Servicio de Atención al Cliente disponible en la web de Abanca.
- ¿Existe un teléfono de atención 24h de Abanca? Sí, para asistencia ininterrumpida, Abanca ofrece el número gratuito 981 910 522.
- ¿Cómo procedo si necesito hacer una reclamación en Abanca? Puedes llamar al 981 910 522 para reclamaciones o utilizar el formulario electrónico en la página de Abanca para expresar tu queja.
- ¿Qué hago si mi acceso a la banca móvil de Abanca está bloqueado? Si tu acceso a la banca móvil está bloqueado, contacta lo antes posible al 981 910 534 para recibir asistencia del servicio de atención al cliente de Abanca. Te guiarán para desbloquear tu acceso o te proporcionarán alternativas para continuar utilizando los servicios de banca en línea mientras se resuelve el problema.