No más esperas ni complicaciones para resolver tus dudas bancarias. BBVA te ofrece un servicio de atención al cliente eficiente y directo, asegurando que tu experiencia bancaria sea siempre positiva.
Teléfonos gratuitos para clientes de BBVA
La asistencia personalizada es fundamental en los servicios bancarios. Aprende cómo puedes acceder a ella fácilmente a través de los números telefónicos de BBVA, disponibles para ti en cualquier momento.
| Teléfono BBVA atención al cliente | 912 24 94 26 |
| Teléfono de atención al cliente BBVA para particulares | 910 05 37 04 |
| Teléfono de BBVA para atención al cliente en el extranjero | 913 74 73 68 |
| Teléfono de BBVA Net Cash | 912 24 98 02 |
Teléfono para pérdidas o robos de tarjeta
Si te encuentras en la situación de haber perdido tu tarjeta de BBVA, detectar un robo o notar alguna operación inusual, es crucial actuar de inmediato para asegurar tu seguridad financiera. BBVA facilita este proceso ofreciendo múltiples vías para reportar el incidente y bloquear tu tarjeta rápidamente, minimizando así el riesgo de daños mayores.
Teléfono para Bloqueo de Tarjetas de BBVA:
- Puedes llamar al 912 24 94 26 para anular tu tarjeta o reportar un robo. Este número está diseñado específicamente para atender estas urgencias.
Otras Opciones de Bloqueo:
- Además de la asistencia telefónica, BBVA permite bloquear tu tarjeta a través de su aplicación móvil, accediendo a tu área privada de cliente o poniéndote en contacto con tu gestor personal. Esta flexibilidad asegura que puedas tomar medidas preventivas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Tanto para bloqueos completos de la tarjeta como para restringir operaciones específicas, como retiros en cajeros automáticos o compras en línea, el número proporcionado por BBVA es tu principal recurso. Actuar de forma rápida es esencial para proteger tus recursos y evitar complicaciones futuras.
Reclamaciones BBVA: Teléfono y contacto online
Si necesitas presentar una reclamación a BBVA debido a inconvenientes con la gestión de tu cuenta o insatisfacción con el servicio recibido, dispones de varias opciones gratuitas y accesibles para hacerlo.
Teléfono Gratuito para Reclamaciones:
- Desde España: Puedes llamar al 900 81 26 79 para presentar tu reclamación de manera directa y sin coste.
Alternativas de Contacto:
- Por Correo Electrónico: Envía tu reclamación a servicioatencioncliente@grupobbva.com, o utiliza el formulario disponible en la página web del banco para que se pongan en contacto contigo.
- Por Correo Postal: Si prefieres, puedes escribir una carta al Apartado de Correos 1598, C.P.: 28080, Madrid.
Más Sobre Reclamaciones en BBVA:
- En Oficinas: Puedes acudir personalmente a cualquier sucursal de BBVA para presentar tu reclamación.
- Planes de Pensiones: Para reclamaciones específicas sobre planes de pensiones, deberás dirigirte directamente al defensor del cliente.
- Número de Incidencias y Reclamaciones: Si prefieres la comunicación telefónica, el número 900 812 679 está disponible para incidencias y reclamaciones.
BBVA ofrece múltiples canales para asegurar que tus reclamaciones sean atendidas de manera eficiente, ya sea de manera presencial, por teléfono, online o a través de medios digitales, brindando soluciones prácticas y accesibles para todos los clientes.
Otras formas de contactar con Atención al Cliente BBVA
BBVA ofrece una amplia gama de opciones de contacto online y presencial para atender las necesidades de sus clientes, adaptándose a la era digital sin descuidar la atención personalizada. Los clientes y usuarios pueden acceder a los servicios de atención al cliente de BBVA a través de diversas vías:
Teléfonos de Atención:
- BBVA facilita un servicio telefónico específico para consultas y gestiones, con un horario de atención que varía según el servicio.
Contacto por Correo Electrónico:
- Para consultas generales, BBVA pone a disposición el email consultasgenerales@bbva.com, y para atención al cliente, el correo servicioatencioncliente@grupobbva.com.
Chat Online:
- El Chat Blue BBVA, disponible en la página web y la app móvil del banco, permite una comunicación directa y personalizada con un gestor, ofreciendo la posibilidad de enviar documentos y consultar trámites.
Redes Sociales:
- BBVA mantiene una presencia activa en redes sociales como Twitter (@bbvaresponde_es para atención al cliente, @BBVA_espana para información general, y @bbvaempresas_es para empresas) y Facebook (BBVA en España), ofreciendo otro canal para resolver dudas y recibir información.
Formulario de Contacto:
- A través de su formulario online, BBVA brinda otra opción para realizar consultas, donde los usuarios pueden dejar sus datos para que un agente se ponga en contacto con ellos.
Atención Presencial:
- Además, BBVA cuenta con oficinas físicas donde los clientes pueden recibir atención directa para resolver sus dudas o realizar gestiones.
BBVA se esfuerza por ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y adaptado a las necesidades de cada usuario, combinando tecnología y personalización para garantizar la mejor experiencia posible.
Horarios de Atención al Cliente BBVA
BBVA ofrece a sus clientes una amplia variedad de opciones para contactar con el banco, adaptándose a sus necesidades específicas tanto en horarios como en tipos de servicio.
Horarios de Atención al Cliente:
- Para Particulares: Los teléfonos gratuitos de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo acceso continuo a servicios y soporte.
- Para Autónomos y PYMES: El servicio de atención está operativo de lunes a viernes de 9 a 19 horas. Los teléfonos específicos para estos clientes son el 91 298 35 96 para autónomos y PYMES, y el 91 224 98 07 para empresas y negocios, este último con un horario extendido de lunes a domingo de 7 a 24 horas.
- Para Instituciones: La atención se ofrece de lunes a viernes de 9 a 19 horas, a través del teléfono 91 296 70 70.
- BBVA Net Cash: Este servicio específico para gestiones empresariales está disponible desde las 08:00h hasta las 19:00h.
Oficinas de BBVA:
- Las oficinas de BBVA atienden de lunes a viernes de 8:30 a 14:15 horas, con horario de caja más limitado de 08:30 a 11:00 horas. Se recomienda contactar previamente con la oficina más cercana para confirmar estos horarios, especialmente en días festivos.
Atención Online:
- Redes Sociales: BBVA responde a consultas a través de Twitter en @bbvaresponde_es, de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
Independientemente del perfil del cliente (particular, empresa, autónomo, o institución), BBVA facilita el acceso a sus servicios tanto de manera presencial en oficinas como a través de diferentes canales online y telefónicos, asegurando flexibilidad y comodidad para realizar consultas o gestiones bancarias.
Contacto directo desde las Oficinas de BBVA
BBVA ofrece una extensa red de oficinas y cajeros automáticos para satisfacer las necesidades de sus clientes en toda España, facilitando un acceso cómodo y cercano a sus servicios financieros.
Con más de 3.000 oficinas distribuidas por el país, incluyendo 450 en Madrid y aproximadamente 300 en Barcelona, así como más de 4.000 cajeros, BBVA se posiciona como una entidad bancaria accesible para todos sus clientes.
Para aquellos que prefieren la atención personalizada y directa, BBVA ha modernizado sus sucursales introduciendo un nuevo modelo de oficina.
Estas oficinas ampliadas ofrecen salas privadas donde tanto particulares como pymes pueden recibir asesoramiento especializado. Además, para optimizar el tiempo de los clientes, la entidad permite programar citas previas a través de su aplicación móvil, reduciendo así los tiempos de espera.
Si necesitas encontrar la oficina de BBVA más cercana o un cajero automático, puedes utilizar el buscador de oficinas y cajeros disponible en la página web de BBVA o a través de su app.
Este sistema no solo te ayuda a localizar las sucursales y cajeros más próximos con la opción ‘Cerca de mí’, sino que también proporciona información detallada como el horario de apertura, dirección, número de teléfono, y la posibilidad de pedir cita previamente. Este servicio de geolocalización es especialmente útil para planificar tus visitas y evitar tiempos de espera.
BBVA continúa comprometido con ofrecer facilidades a sus clientes, no solo a través de una red de sucursales y cajeros bien distribuida sino también mediante herramientas digitales que simplifican la gestión de tus finanzas personales y empresariales.
Teléfonos de atención al cliente para Empresa de BBVA
La aplicación Net Cash de BBVA proporciona un servicio integral de gestión y asesoramiento diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas. Este servicio facilita la realización de diversas operaciones financieras de manera cómoda y eficiente.
Teléfonos Gratuitos de BBVA Net Cash:
Para garantizar una atención al cliente óptima en lo que respecta a Net Cash, BBVA ha establecido líneas telefónicas gratuitas dedicadas exclusivamente a este servicio:
- Desde España: Llama al 912 24 98 02 para consultas o asistencia relacionada con Net Cash.
- Desde Portugal: El número disponible es el 808 50 77 77.
- Desde el Reino Unido: Puedes comunicarte al 08082 34 58 28 para recibir soporte.
- Desde Francia: El número de contacto es el 0800 90 85 54.
Horario de Atención:
Estas líneas están activas de manera continua desde las 08:00h hasta las 19:00h, ofreciendo un amplio horario para resolver cualquier duda o problema que puedas tener con la aplicación o los servicios de Net Cash.
BBVA se compromete a brindar soporte y soluciones a través de estos números gratuitos, asegurando una experiencia de usuario fluida y eficaz para los empresarios que utilizan Net Cash en su día a día.
Otros teléfonos de Atención al cliente para Empresas y Autónomos
| Teléfono BBVA si eres autónomo o pyme | 91 298 35 96 |
| Teléfono BBVA si eres una empresa o negocio: | 91 224 98 07 |
Teléfonos de Seguros BBVA
BBVA Seguros responde al creciente interés y contratación de seguros ofreciendo a sus clientes una serie de teléfonos gratuitos específicos para cada tipo de seguro, asegurando así una atención rápida y eficaz para cualquier consulta o incidencia.
Reconociendo la diversidad de situaciones que pueden surgir, BBVA Seguros dispone de líneas telefónicas dedicadas a ofrecer asistencia personalizada según el tipo de póliza contratada.
Para los asegurados de vehículos, BBVA cuenta con una línea exclusiva para asistencia en carretera, disponible tanto en España como en el extranjero, además de proporcionar soporte jurídico cuando sea necesario.
De igual forma, los clientes con seguros de salud disfrutan de un servicio de atención telefónica disponible las 24 horas, incluyendo un número especializado para urgencias, garantizando una respuesta inmediata a cualquier necesidad que pueda surgir.
Estos servicios reflejan el compromiso de BBVA con la satisfacción y el bienestar de sus clientes, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes a través de una atención especializada y directa.
Teléfonos gratuitos para Seguros de vehículos BBVA
| Asistencia en carretera | 919 19 94 71 |
| Asistencia durante un viaje en el extranjero | 915 94 94 66 |
| Asistencia legal | 919 19 94 71 |
| Centro de servicios | 91 919 94 73 |
Teléfono gratis para seguros de hogar BBVA
| Siniestros y servicios adicionales | 918 36 20 90 |
| Atención al Cliente | 91 224 99 75 |
Teléfonos gratuitos para seguros de salud BBVA
| Urgencias | 917 52 29 00 |
| Asistencia 24h | 917 52 29 01 |
| Asistencia en extranjero | 913 45 65 84 |
| Asistencia pediátrica | 917 52 29 02 |
| Atención al cliente | 917 52 28 52 / 93 362 34 49 |
| Solicitud de envío de medicamentos a domicilio | 91 353 63 48 |
Teléfono gratis para seguros de vida
| Atención al cliente | 912 24 99 75 |
Opiniones sobre la Atención al Cliente de BBVA
La atención al cliente de BBVA se caracteriza por ofrecer una amplia variedad de líneas telefónicas destinadas a resolver las dudas y problemas específicos de sus clientes.
Este sistema destaca por la asignación de líneas únicas según el tipo de incidencia, lo que facilita que los gestores especializados puedan proporcionar soluciones eficaces y pertinentes a las necesidades de cada cliente.
Las valoraciones y opiniones respecto al servicio de atención al cliente de BBVA son variadas, inclinándose hacia una mayor expresión de experiencias negativas. Esto se debe, en gran medida, a que los clientes insatisfechos tienden a compartir más frecuentemente sus experiencias adversas.
Entre los comentarios positivos, se pueden encontrar usuarios que califican el servicio como ejemplar, recomendando BBVA por su eficiencia. Por otro lado, las críticas negativas apuntan hacia aspectos como la mala atención recibida, la falta de información clara sobre trámites como la recogida de tarjetas, y la ineficacia de algunos canales como BBVA Responde, además de mencionar la falta de respuesta por parte de los gestores a solicitudes realizadas.
Esta diversidad de experiencias subraya la importancia de la mejora continua en los servicios de atención al cliente, buscando siempre equilibrar la balanza hacia una percepción más positiva por parte de la totalidad de los usuarios.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Atención al Cliente de BBVA
- ¿Cómo puedo identificar mi oficina de BBVA asignada?
Si tienes asignado un gestor, puedes encontrar esta información en la sección ‘Mi gestor’ dentro de la web o app de BBVA, y luego seleccionando ‘Pedir Turno en Caja’. Si no tienes gestor, en la app, ve a ‘Contacta con BBVA’ > ‘Pedir turno en caja’ e introduce los dígitos del 9 al 12 de tu número de cuenta para obtener los detalles de tu oficina. - ¿Cómo puedo comunicarme telefónicamente con mi gestor en BBVA?
Accede a la ‘Posición global’ de tu cuenta y elige la opción ‘Mi gestor’ en el menú superior para visualizar sus datos de contacto, incluido su número de teléfono. Un equipo de apoyo estará disponible para atender tu llamada fuera del horario operativo de tu gestor. - ¿Qué debo hacer si quiero presentar una reclamación a BBVA?
Puedes enviar una reclamación escrita a reclamacionessac@bbva.com o por carta al Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Si la resolución no es satisfactoria, puedes contactar con el defensor del cliente a través de defensordelcliente@bbva.com o enviando una carta a Rafael García-Valdecasas Fernández, Apartado de Correos 14460, 28080 Madrid. - ¿BBVA ofrece servicio de atención al cliente las 24 horas?
Sí, BBVA brinda atención al cliente las 24 horas a través del teléfono para particulares y también por correo electrónico. - ¿Qué es BBVA Responde?
BBVA Responde es el servicio de atención al cliente proporcionado por la entidad bancaria. - ¿Qué acciones tomar si mi tarjeta de BBVA es robada?
Primeramente, debes bloquear tu tarjeta utilizando la app de BBVA. A continuación, contacta con el servicio de atención al cliente de BBVA al 900 102 801 para recibir asistencia. Tu nueva tarjeta será enviada al domicilio registrado en tu contrato de cuenta en un plazo aproximado de 10-12 días. - ¿Todos los números telefónicos de BBVA operan las 24 horas?
No todos, pero los teléfonos generales de atención al cliente y los de seguros sí están disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana. - ¿BBVA dispone de chat online?
Sí, BBVA ofrece un chat en su app donde puedes comunicarte con tu gestor asignado, subir documentos y resolver dudas sobre operaciones o trámites financieros.