En ING, la excelencia en el servicio al cliente no es solo un objetivo, es una realidad. Descubre cómo nuestro enfoque personalizado y nuestra atención dedicada marcan la diferencia en tu experiencia bancaria diaria.
Teléfonos gratuitos para clientes de ING
Explora las diferentes vías telefónicas que ING ofrece para asegurar que siempre tengas acceso a asesoramiento y soporte, sin importar dónde te encuentres.
| Teléfono ING atención al cliente | 912 06 66 66 |
| Teléfono de atención al cliente ING para particulares | 901 105 115 |
| Teléfono de ING para atención al cliente en el extranjero | +34 916 349 222 |
| Teléfono ING de información para no clientes | 912 06 66 55 |
| Atención ING desde el extranjero para no clientes | +34 916 349 280 |
Teléfono para pérdidas o robos de tarjeta de ING
ING ofrece a sus clientes diversas formas de gestionar incidentes con sus tarjetas, como robos o pérdidas, asegurando una respuesta rápida y efectiva para proteger sus finanzas. A continuación, se detalla la información unificada sobre cómo proceder en estos casos y los contactos disponibles:
Gestión de Tarjetas en Caso de Robo o Pérdida:
- Bloqueo Temporal de la Tarjeta: Puedes apagar temporalmente tu tarjeta a través de la aplicación móvil de ING siguiendo estos pasos: accede a la tarjeta afectada, selecciona «Configurar», y encontrarás la opción para «Apagar o encender la tarjeta». Esta funcionalidad permite un bloqueo inmediato mientras decides los pasos a seguir.
- Notificación a ING: Es crucial informar a ING sobre cualquier incidente relacionado con tu tarjeta. Los números de teléfono para asistencia están disponibles las 24 horas del día, durante todo el año:
- Para anulaciones o informar incidentes: 912 06 66 66
- Otro teléfono de incidencias: 901 105 115
- Reactivación de la Tarjeta: Si recuperas tu tarjeta después de haberla bloqueado, puedes reactivarla fácilmente mediante la app, accediendo a la opción correspondiente.
Teléfonos de Contacto ING:
- Los clientes pueden contactar con ING a través de los números gratuitos proporcionados, que ofrecen servicio continuo para asegurar la asistencia necesaria en cualquier momento. Además, si te encuentras en el extranjero y necesitas comunicarte con ING, puedes usar el mismo número añadiendo el prefijo internacional para España (0034 o +34).
Estas medidas están diseñadas para ofrecer tranquilidad y control a los clientes de ING frente a posibles incidentes con sus tarjetas, permitiendo una gestión segura y accesible desde cualquier lugar.
Quejas y Reclamaciones ING: Teléfono y otras formas de contacto
ING pone a disposición de sus clientes varias opciones de contacto para la presentación de reclamaciones, garantizando la atención y resolución de cualquier problema relacionado con el servicio o la gestión de cuentas bancarias. Aquí te detallamos cómo puedes hacer llegar tu reclamación a ING:
Teléfono Gratuito para Reclamaciones:
- Puedes comunicarte directamente con ING para presentar tu reclamación a través del número gratuito 912 06 66 66. Este servicio está diseñado para ofrecer una respuesta rápida y eficaz a tus inquietudes.
Otras Vías de Contacto:
Si prefieres no usar el teléfono, ING ofrece alternativas igualmente efectivas para asegurar que tu reclamación sea atendida:
- Correo Electrónico: Envía tu reclamación a la dirección servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com. Esta opción te permite detallar tu caso y adjuntar cualquier documento relevante.
- Correo Postal: Si optas por un método más tradicional, puedes escribir una carta al Servicio de ING de Defensa del Cliente, Calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Asegúrate de incluir todos los detalles de tu reclamación y tu información de contacto.
- Chat Online: Para consultas rápidas o para iniciar el proceso de reclamación, el chat online de ING en su sitio web es una herramienta conveniente y fácil de usar.
Estas vías de comunicación reflejan el compromiso de ING con la satisfacción del cliente, proporcionando múltiples canales para asegurar que todas las reclamaciones sean escuchadas y tratadas de manera adecuada.
Otras formas de contactar con Atención al Cliente ING
ING ofrece múltiples canales de contacto para proporcionar a sus clientes una atención al cliente completa y personalizada, adaptándose a las necesidades y preferencias de cada uno. Aquí resumimos las diferentes formas de comunicarte con ING:
Canales de Contacto Digitales de ING:
- Atención al Cliente Online: ING destaca por su enfoque en la digitalización, facilitando la comunicación a través de su aplicación móvil y página web. Los clientes pueden acceder a un buscador dentro del área de clientes para plantear sus dudas, las cuales serán respondidas de manera instantánea.
- Tu Experto: Los clientes con préstamos o hipotecas cuentan con un gestor personal asignado, accesible a través de un chat offline, para recibir asesoramiento especializado.
- Chat Online: Reintroducido tras su ausencia en 2016, el chat online está disponible para todos los dispositivos, permitiendo resolver dudas de forma rápida y personal. Se encuentra en el apartado ‘Contacte con nosotros’ dentro del área de clientes y la app, con horario de atención de 8 a 24 horas todos los días.
- Correo Electrónico: Para consultas generales o gestión de incidencias, ING dispone de dos direcciones de email: informacion@ing.es para información y atención al cliente, e incidencias@ing.com para la gestión de incidencias.
- Redes Sociales: ING mantiene una presencia activa en redes sociales como Facebook (@ingespana), Twitter (@ing_es), e Instagram (@ing_espana), donde los Community Managers atienden y resuelven consultas.
- Página Web y App Móvil: Además del chat y el correo electrónico, la página web y la app móvil de ING ofrecen un espacio de sugerencias y un apartado de preguntas frecuentes para resolver las dudas más comunes de los usuarios.
- Atención Personalizada: Los clientes pueden interactuar directamente con un gestor a través del chat en la banca online, disponible tras iniciar sesión, lo que garantiza una atención más rápida y personalizada.
Estos canales digitales reflejan el compromiso de ING con la innovación y la satisfacción del cliente, ofreciendo diversas opciones para facilitar la comunicación y resolver cualquier duda o incidencia de manera eficiente.
Horarios de Atención al Cliente ING Direct
ING ofrece diversos horarios de atención al cliente adaptados a las necesidades de sus usuarios, proporcionando asistencia a través de diferentes canales. A continuación, se detallan de forma organizada estos horarios para garantizar una mejor comprensión:
Atención Telefónica:
- Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Esto incluye los teléfonos gratuitos de atención al cliente y asistencia para robo o pérdida de tarjetas.
Chat Online:
- Horario de funcionamiento: De 8:00 a 24:00 horas todos los días de la semana, facilitando el acceso a un asistente virtual para resolver dudas o incidencias.
Atención en Oficinas ING:
- Horario General: De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas. Este horario aplica tanto en verano como en invierno, pero se recomienda consultar el horario específico de cada oficina, ya que pueden variar.
- Horario de Verano (Oficina): De lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30; los viernes de 9:00 a 15:00 horas.
- Horario de Invierno (Oficina): De lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00; viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Espacios ING en Centros Comerciales:
- Horario Extendido: De 10:00 a 22:00 horas, siguiendo el horario habitual de los centros comerciales, lo que ofrece una ventana más amplia para recibir atención personalizada.
Es importante tener en cuenta que, si planeas visitar una de las oficinas de ING, es aconsejable verificar el horario específico de la sucursal de interés, ya que estos pueden ajustarse según la demanda o las necesidades específicas de la oficina.
Contacto directo desde las Oficinas de ING
ING ofrece diversas formas de atención presencial a sus clientes a través de su red de oficinas y Espacios ING distribuidos por toda España.
Aunque ING es conocido por su enfoque digital, la entidad dispone de más de 30 sucursales, principalmente concentradas en grandes núcleos urbanos como Madrid, donde se localizan 6 oficinas.
Además, los Espacios ING, situados en centros comerciales, complementan la oferta de puntos de atención al cliente, permitiendo realizar operaciones frecuentes y recibir asesoramiento personalizado.
Horarios de Atención:
- Oficinas: Abiertas de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 horas. En algunas localidades, el horario se extiende los jueves hasta las 18:30 horas, y los viernes el servicio comienza a las 9:00 y finaliza a las 15:00 horas.
- Espacios ING en Centros Comerciales: Siguen un horario más amplio, de 10:00 a 22:00 horas, acorde con el horario general de los centros comerciales.
Localización de Oficinas y Espacios ING:
Para localizar la oficina o Espacio ING más cercano, los clientes pueden utilizar el buscador de sucursales y cajeros automáticos disponible en la web de ING. Esta herramienta no solo facilita la búsqueda de sucursales sino que también indica los cajeros automáticos desde donde se pueden realizar retiradas de efectivo sin comisiones.
Aunque el número de oficinas de ING es relativamente limitado en comparación con bancos de orientación más tradicional, la entidad asegura cubrir las necesidades de sus clientes combinando su presencia física con una sólida plataforma digital, ofreciendo así una atención personalizada y directa cuando es necesario.
Opiniones sobre la Atención al Cliente de ING
ING, manteniendo su enfoque como banco digital y móvil, ofrece una amplia gama de canales de comunicación online para facilitar las gestiones y resolver consultas de forma eficiente.
Sin embargo, se observa la ausencia de una línea telefónica dedicada exclusivamente para situaciones de robo o pérdida de tarjetas.
Las opiniones sobre el servicio de atención al cliente de ING son variadas, reflejando tanto experiencias positivas como negativas. Algunos clientes destacan la eficacia y la comodidad de realizar operaciones a través de la app o por teléfono, subrayando la rapidez y el coste nulo de estos servicios.
Por otro lado, hay comentarios que señalan demoras en las respuestas a consultas realizadas por correo electrónico, sugiriendo como alternativa el contacto telefónico o la visita presencial a las oficinas para una resolución más ágil.
En general, la percepción de ING como entidad bancaria es favorable, especialmente valorando su capacidad de atención inmediata y la resolución de dudas sin inconvenientes.
Preguntas Frecuentes de la Atención al Cliente ING Direct
- ¿Cómo puedo comunicarme con un agente de ING Direct?
Para hablar con un agente de ING Direct, puedes llamar al número gratuito de atención al cliente 912 06 66 66, enviar un correo a incidencias@ing.com, o utilizar las redes sociales de la entidad. - ¿Cuáles son los correos electrónicos disponibles para contactar con ING?
Para consultas generales, utiliza informacion@ing.es. Para incidencias específicas, el correo es incidencias@ing.com. - ¿Cómo accedo al área de clientes de ING?
Accede al área de clientes de ING a través de la web oficial, seleccionando la sección «Área clientes» en la parte superior de la página, o directamente desde este enlace. - ¿Puedo sacar dinero sin comisiones estando en el extranjero con ING?
ING no especifica claramente las comisiones por retirada de efectivo en el extranjero, aunque según usuarios, podría haber una tarifa de 2 euros. - ¿Cómo puedo presentar una queja o reclamación a ING?
Puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente de ING mediante su formulario web, descargando y enviando su modelo de reclamación por correo postal a Severo Ochoa 2, Parque Empresarial de Las Rozas, 28232 Las Rozas de Madrid, o por correo electrónico. - ¿Cuál es el horario de los teléfonos de atención al cliente de ING?
Los teléfonos de atención al cliente de ING están disponibles las 24 horas, los 365 días del año. - ¿Cómo consulto el estado de mi Cuenta Naranja?
Consulta el estado de tu Cuenta Naranja a través del área de clientes, donde también recibirás periódicamente confirmaciones de operaciones y un extracto mensual. - ¿Qué documentación necesito enviar si contacto por correo con ING?
Al contactar por correo, indica tu nombre, apellidos, DNI y adjunta cualquier información relevante relacionada con tu consulta. - Si la atención al cliente de ING no resuelve mis dudas, ¿qué puedo hacer?
Si tu incidencia no se resuelve, ING trasladará tu caso al departamento de calidad para una atención más personalizada, sin necesidad de acción adicional por tu parte. - ¿El teléfono de atención al cliente de ING es gratuito?
Sí, todos los números de atención al cliente de ING, incluidos los destinados a futuros clientes, son gratuitos. - ¿A qué número de teléfono puedo llamar para poner una reclamación en ING?
Para reclamaciones, llama al 91 206 66 55 o envía tu queja por correo electrónico a las direcciones proporcionadas para atención al cliente o incidencias.